Audiovolt: AI-automatisering voor een e-commerce in car audio
Meerdere automatiseringsprojecten voor Audiovolt, een toonaangevende Nederlandse retailer in car audio en CarPlay-installaties. Eerste oplevering: AI-e-mailsupport die 1800 mails/maand verwerkt.
Casestudy
Een partnerschap over meerdere projecten
Audiovolt is een toonaangevende Nederlandse e-commerceretailer voor car-audiosystemen en CarPlay-installaties. Een klein team, een uitgebreide technische catalogus en honderden klantvragen per dag: de ideale omgeving voor slimme automatisering.
Onze samenwerking met Audiovolt omvat meerdere AI-automatiseringsprojecten. Het eerste, nu in productie, wordt hieronder toegelicht. Bijkomende projecten worden momenteel afgebakend.
Project 1: AI-e-mailsupport op grote schaal
Audiovolt ontvangt ongeveer 1800 e-mails per maand, zo’n 60 per dag, voornamelijk technische vragen over voertuigcompatibiliteit, CarPlay-configuraties en installaties.
We rolden ons pakket E-mailautomatisering uit, gekoppeld aan hun mailbox en productcatalogus. De flow:
- Vastleggen van inkomende e-mails via Gmail OAuth.
- Ophalen van de relevante productfiches, FAQ’s en installatiehandleidingen.
- Genereren van een contextbewust conceptantwoord, dat al klaarstaat in de mailbox van Audiovolt wanneer de medewerker het bericht opent.
- Menselijke validatie vóór elke verzending.
Resultaat
Het supportteam bespaart ongeveer 6 uur per dag, ongeveer één voltijds equivalent. Klanten krijgen accurate antwoorden, gebaseerd op de catalogus, binnen enkele minuten in plaats van enkele uren.
Wat komt er nog?
Er worden bijkomende automatiseringen voorbereid voor Audiovolt rond orderverwerking, logistieke opvolging en productverrijking. Deze pagina wordt bijgewerkt naarmate elk project wordt opgeleverd.