Wingbuddy: realtime opstellen van verkoopmails op het uniforme platform

Van Chrome-extensie naar uniform platform

Na een succesvolle samenwerking rond een Chrome-extensie voor het herformuleren van e-mails zette Wingbuddy de volgende stap: de integratie in het uniforme platform van Flowful. Deze migratie maakt gemutualiseerde verwerking mogelijk, verlaagt de kosten en biedt een schaalbare basis om in de loop van de tijd uit te breiden naar meer door AI aangedreven applicaties.

De eerste applicatie die ze in gebruik namen, is de mail-app, een visuele pijplijnbouwer die e-mailworkflows automatiseert met AI, verbinding maakt met externe tools en in elke fase met e-mails interageert. Voor Wingbuddy stelt de pijplijn in realtime verzorgde conceptantwoorden op voor het verkoopteam. In plaats van vanaf nul te schrijven, hoeven de agenten het door de AI gegenereerde concept enkel na te kijken en te valideren, wat bij elke e-mail veel tijd bespaart.

Hoe het werkt: slimme classificatie ontmoet gerichte context

Het verkoopteam van Wingbuddy behandelt vragen over een breed gamma aan reispakketten. Om nauwkeurige en relevante concepten te leveren, gebruikt de pijplijn een aanpak in meerdere stappen, visueel opgebouwd in de editor van het platform. Elk knooppunt in de pijplijn is modulair: het platform ondersteunt integraties van tools op maat, zodat de flow precies kan worden afgestemd op de behoeften van een klant:

1. Trigger & e-mailfilter: Inkomende e-mails worden opgevangen en gefilterd op basis van toelatingslijsten, uitsluitingsregels en labels, zodat enkel relevante berichten in de pijplijn terechtkomen.

2. Classify-knooppunt: De AI analyseert de inhoud van de e-mail en detecteert de taal, of het om een vraag gaat en op welk reispakket de e-mail betrekking heeft.

3. FAQ Filler: Op basis van de geïdentificeerde categorie haalt het FAQ Filler-knooppunt enkel het relevante FAQ-document voor het betreffende pakket op, waardoor de context beknopt en de kosten laag blijven.

4. Gate: Een voorwaardecontrole bepaalt of de e-mail een automatisch concept rechtvaardigt (bijvoorbeeld of het inderdaad om een vraag over een gekend pakket gaat).

5. Execute Prompt: De geselecteerde FAQ-inhoud, de tekst van de e-mail en de opgeloste prompt worden doorgegeven aan een ultramodern taalmodel dat een verzorgd, professioneel conceptantwoord genereert.

6. Create Reply Draft & Label: Het concept wordt rechtstreeks in de mailbox als antwoord aangemaakt en de e-mail krijgt het label “AutoReplied” voor een eenvoudige opvolging.

Resultaten: snelheid, kwaliteit en controle

De feedback van het team van Wingbuddy is zeer positief:

Concepten onmiddellijk beschikbaar: Wanneer een verkoper een e-mail opent, staat het concept er al, in realtime opgesteld op het moment dat de e-mail binnenkwam. Geen wachttijd, geen contextwisseling.

Constante kwaliteit: Elk concept profiteert van dezelfde gestructureerde kennisbank en hetzelfde hoogwaardige model, wat zorgt voor een professionele toon in het hele team.

Lagere kosten: Door enkel de relevante FAQ-inhoud in te brengen in plaats van de volledige kennisbank, minimaliseert het platform het tokenverbruik en de verwerkingstijd.

Eenvoudig kennisbeheer: Het team van Wingbuddy werkt de FAQ-documenten zelf bij via de interface van het platform, waardoor de kennis van de AI actueel blijft zonder technische overhead.

Een platform gebouwd om te groeien

De mail-app is nog maar het begin. Het uniforme platform van Flowful is ontworpen om de infrastructuur over meerdere AI-applicaties te mutualiseren, en Wingbuddy is van plan om naargelang de evolutie van zijn behoeften uit te breiden naar bijkomende applicaties. Dezelfde FAQ-inhoud en classificatielogica kunnen toekomstige toepassingen aandrijven, van chatbots tot interne tools, zonder alles opnieuw te moeten opbouwen.