SERVICEPACKAGE
TicketFlow
Helpdesk met AI ingebouwd, niet eraan vastgeschroefd.
Workflows, automatische antwoorden, gespreksamenvattingen en sentimentanalyse inbegrepen op elk betaald plan. Geen AI-meerkost per agent zoals Zendesk Advanced AI of Freshdesk Freddy Copilot.
Uw Supportwachtrij, Standaard AI-Native
Vervang Zendesk of Freshdesk door een helpdesk waar AI geen add-on is. Elk binnenkomend ticket wordt samengevat, gescoord, geclassificeerd en voorzien van een concept-antwoord voordat uw agent het opent. U betaalt voor het AI-werk, niet voor elke kijker.
- E-mail, chat en contactformulieren binnengehaald als ticketkanalen
- AI-samenvatting, sentimentscore en concept-antwoord op elk ticket
- Eigen AI-workflows: automatisch taggen, routeren, escaleren, sluiten
- SLA's, routeringsregels en gelaagde wachtrijen, allemaal inbegrepen
- Op Vectoria gegronde antwoorden met uw kennisbank
Afgestemd op uw ticketvolume
Niveaus ingedeeld op aantal agents en ticketvolume. AI-workflows, samenvattingen, antwoorden en sentimentscoring zijn inbegrepen op elk betaald niveau, zonder extra AI-kost per agent.
Setup
Eenmalige investering
- Kanaalintegratie (e-mail, chat, contactformulier)
- Configuratie van AI-workflows (taggen, routeren, antwoorden)
- Setup van SLA's en wachtrijregels
- Koppeling met Vectoria-kennisbank
- Personalisatie van het agentdashboard
- Tests en uitrol
De uiteindelijke prijs hangt af van het aantal kanalen, de complexiteit van de workflows en vereiste integraties.
Maandelijks
Doorlopende service
- Hosting en infrastructuur
- AI-workflows en -antwoorden inbegrepen voor elke agent, geen AI-add-on
- AI-samenvatting, sentiment en concept op elk ticket
- Eigen AI-workflows inbegrepen
- Rapporten, analytics en SLA-opvolging
- Continue verbetering en support
De prijs hangt af van het ticketvolume. Na de verkenning bezorgen we u een precieze offerte.
Een helpdesk gebouwd voor het AI-tijdperk
Alles wat uw supportteam nodig heeft, zonder twee keer voor AI te betalen.
AI-conceptantwoorden op elk ticket
Elk binnenkomend ticket krijgt een concept-antwoord, gegenereerd uit uw kennisbank. Uw agent leest na, past aan indien nodig en verstuurt. Verkort de tijd tot het eerste antwoord drastisch.
Automatische samenvatting en sentimentscoring
Lange gesprekken krijgen een gestructureerde samenvatting zodat uw agent niet hoeft te scrollen. Sentimentscoring op elk klantbericht helpt u de gefrustreerde klanten te prioriteren.
Eigen AI-workflows
Definieer regels in gewone taal: 'terugbetalingsaanvragen taggen', 'VIP-klanten naar de senior-wachtrij routeren', 'automatisch sluiten na 3 dagen zonder antwoord'. De AI voert ze uit op elk nieuw ticket.
AI inbegrepen, niet vastgeschroefd
AI-functies zijn inbegrepen op elk betaald plan. Geen AI-meerkost per agent zoals Zendesk Suite Pro AI of Freshdesk Freddy Copilot, waar AI de factuur verdubbelt.
Gebouwd voor uw sector
E-commerce
Bestelproblemen, retours en verzendvragen, afgehandeld met door AI opgestelde antwoorden. Sentimentscoring brengt ontevreden klanten naar boven voordat ze escaleren.
SaaS-support
Bugmeldingen, accountproblemen en onboardingvragen. AI-workflows routeren per productgebied, ernst of klantniveau.
Professionele diensten
Klantvragen, projectvragen en administratieve taken. Elk gesprek samengevat voor snel schakelen tussen veel klanten.
Zorg & Onderwijs
Vragen rond afspraken, intake-opvolgingen en administratieve e-mails. GDPR-klaar met een activiteitenhistoriek per ticket.
Van verkenning tot lancering
Verkenningsgesprek
We brengen uw kanalen, tickettypes en AI-workflowbehoeften in kaart.
Voorstel op maat
U ontvangt een gedetailleerde offerte op basis van ticketvolume en workflows.
Bouw en uitrol
Kanaalinname, AI-workflows, koppeling met de kennisbank, opleiding van agents.
Doorlopende support
Monitoring, afstemming van workflows en continue verbetering.
Veelgestelde vragen
Hoe verschilt TicketFlow van Zendesk of Freshdesk?
Twee dingen. Ten eerste is AI inbegrepen, geen add-on. Zendesk Suite Pro Advanced AI of Freshdesk Freddy Copilot voegen ongeveer 50 $ per agent per maand toe bovenop de basiszetel, wat op zich al ons volledige M-niveau overstijgt. Ten tweede zijn antwoorden vanaf dag één gegrond in uw kennisbank via Vectoria, zonder aparte RAG-setup.
Heb ik nog Email Automation nodig als ik TicketFlow heb?
Meestal niet, voor support-e-mail. TicketFlow haalt supportmailboxen native binnen als ticketkanaal, met AI-concepten klaar voor uw agents. Email Automation is voor autonome e-mailafhandeling buiten een ticketwachtrij (ops, planning, facturen), waar geen agent in de lus zit.
Kan ik migreren vanaf Zendesk of Freshdesk?
Ja. We helpen met data-export, import van de kennisbank en overdracht van de kanalen. Migraties worden tijdens het verkenningsgesprek afgebakend en duren doorgaans 2 tot 4 weken.
Is de AI beperkt per niveau of per gebruikersrol?
Nee. Elke agent op een betaald plan krijgt de volledige AI-functies: conceptantwoorden, samenvattingen, sentiment, workflowautomatisering en analytics. Geen gelaagde AI-rechten of AI-beperkingen zoals bij Zendesk of Freshdesk, waar Copilot per agent bovenop de basiszetel wordt verkocht.
Is het GDPR-conform?
Uw data is versleuteld, wordt nooit gebruikt om publieke modellen te trainen en blijft onder uw controle. We voorzien standaard een verwerkersovereenkomst (DPA) en bieden op aanvraag hosting uitsluitend in de EU.
Hoe werkt de personalisatie van de AI-workflows?
U beschrijft regels in gewone taal tijdens de setup: 'dringende kwesties van VIP-klanten naar de senior-wachtrij routeren', 'tickets die terugbetalingen vermelden automatisch taggen'. We vertalen ze naar TicketFlow-workflows die op elk nieuw ticket draaien, en u kunt ze op elk moment aanpassen vanuit het dashboard.
Hoe lang duurt de uitrol?
De meeste TicketFlow-uitrollen zijn binnen 3 tot 5 weken live. De timing hangt af van het aantal kanalen, de eigen workflows en een eventuele migratie van een vorige helpdesk.
Klaar om uw support AI-first te runnen?
Boek een gesprek van 15 minuten. We tonen u hoe TicketFlow uw ticketwachtrij afhandelt.