AI CONSULTING & DEVELOPMENT
Agents Conversationnels et Vocaux
Des assistants IA qui répondent aux questions, réduisent la charge de travail et transforment les conversations en actions, par chat et par téléphone.
Nous développons trois types d’agents :
Chatbot client
Support + conversion
Un chatbot pour votre site web et vos canaux de messagerie qui gère les questions répétitives et aide les visiteurs à passer à l’étape suivante.
Ce qu’il fait bien
- Répondre aux FAQ à partir de vos sources réelles (site, docs, PDFs, helpdesk)
- Guider les utilisateurs vers le bon produit/service, page ou offre
- Capturer des leads (email, intention, contraintes) et les router
- Escalader vers un humain si nécessaire, avec tout le contexte
Cas d’usage courants
- « Livrez-vous à… ? », « Quel est le prix ? », « Combien de temps ça prend ? »
- Prise de rendez-vous et qualification
- Suivi de commande, retours, dépannage de base
Où il peut vivre : Widget sur le site, WhatsApp, et plus
En savoir plus : Comment les chatbots IA améliorent l’expérience client →
Chatbot interne
Copilote d’équipe
Un « ChatGPT d’entreprise » qui aide votre équipe à trouver des réponses, suivre les processus et travailler plus vite — sans chercher à travers tous les outils.
Ce qu’il fait bien
- Répondre aux questions internes à partir des politiques, wikis, docs, tickets et réponses passées
- Accélérer l’onboarding des nouveaux collaborateurs
- Générer des brouillons (emails, réponses, résumés) basés sur les connaissances de l’entreprise
- Se connecter aux workflows (créer des tickets, remplir des formulaires, extraire des données) quand c’est pertinent
Équipes types : Support, opérations, ventes, RH, IT
Contrôle et gouvernance : Contrôle d’accès, citations de sources, limites de sécurité, logs d’audit
Agents vocaux
Standard téléphonique
Un assistant vocal qui répond aux appels entrants, traite les questions courantes et prend des messages quand vous n’êtes pas disponible.
Ce qu’il fait bien
- Traiter les « questions rapides » instantanément (horaires, adresse, services, tarifs de base)
- Collecter les informations (nom, téléphone, email, demande) et résumer l’appel
- Router ou escalader les appels urgents selon vos règles
- Assurer la permanence en dehors des heures et gérer les pics d’appels
Exemple de flux
- Accueille l’appelant et détecte l’intention
- Répond aux FAQ ou pose quelques questions structurées
- Confirme les détails clés
- Prend un message si nécessaire
- Vous envoie un résumé clair (email/Slack/CRM)
En savoir plus : Pourquoi 2026 est l’année de l’agent vocal →
La fiabilité n’est pas optionnelle
Nous concevons des agents sûrs et cohérents :
- Réponses fondées — l’assistant puise dans vos sources internes avant de répondre
- Gestion de l’incertitude — il admet quand il ne sait pas et escalade
- Garde-fous — ce qu’il peut et ne peut pas faire, et quand passer la main
- Monitoring — logs, questions sans réponse, amélioration continue