OFFRE DE SERVICE
TicketFlow
Le helpdesk IA-natif qui inclut workflows, réponses automatiques, résumés de conversation et analyse de sentiment. Agents illimités, sans surprise par siège.
Votre File de Support, IA-Native par Défaut
Remplacez Zendesk ou Freshdesk par un helpdesk où l'IA n'est pas un add-on. Chaque ticket entrant est résumé, scoré, classifié et préparé avec un brouillon de réponse avant que votre agent ne l'ouvre. Vous payez le travail IA, pas chaque viewer.
- Email, chat et formulaires de contact comme canaux de tickets
- Résumé IA, score de sentiment et brouillon de réponse sur chaque ticket
- Workflows IA personnalisés : auto-tag, routing, escalade, clôture
- Agents illimités, SLAs et règles de routing
- Réponses ancrées sur Vectoria avec votre base de connaissances
Adaptée à votre volume de tickets
Vous payez le travail IA, pas chaque viewer. Agents illimités sur tous les paliers payants.
Setup
Investissement unique
- Intégration canaux (email, chat, formulaire de contact)
- Configuration workflows IA (tagging, routing, réponses)
- Setup SLAs et règles de file
- Connexion base de connaissances Vectoria
- Personnalisation dashboard agent
- Tests et déploiement
Prix final selon le nombre de canaux, complexité des workflows et intégrations.
Mensuel
Service continu
- Hébergement et infrastructure
- Agents illimités (pas de tarif par siège)
- Résumé, sentiment et brouillon IA sur chaque ticket
- Workflows IA personnalisés inclus
- Rapports, analytics et suivi SLA
- Amélioration continue et support
Prix selon le volume de tickets. Devis précis après discovery.
Un helpdesk construit pour l'ère IA
Tout ce dont votre équipe support a besoin, sans payer l'IA deux fois.
Brouillons IA sur chaque ticket
Chaque ticket entrant reçoit un brouillon de réponse généré depuis votre base de connaissances. L'agent relit, ajuste si besoin, envoie. Réduction drastique du time-to-first-response.
Résumé auto et analyse de sentiment
Les longs fils reçoivent un résumé structuré pour que l'agent n'ait pas à scroller. Le score de sentiment sur chaque message client aide à prioriser les frustrés.
Workflows IA personnalisés
Définissez des règles en langage naturel : 'taguer les demandes de remboursement', 'router les clients VIP vers la file senior', 'auto-clôturer après 3 jours sans réponse'. L'IA les exécute sur chaque nouveau ticket.
Agents illimités, IA incluse
Ajoutez autant d'agents que nécessaire sans surcoût. Les features IA sont incluses sur chaque palier, pas un add-on que vous achetez en plus.
Construit pour votre secteur
E-commerce
Problèmes de commande, retours, questions de livraison avec brouillons IA. Le scoring de sentiment fait remonter les clients agacés avant qu'ils n'escaladent.
Support SaaS
Bug reports, problèmes de compte, questions d'onboarding. Workflows IA qui routent par produit, sévérité ou tier client.
Services professionnels
Demandes clients, questions projets, tâches admin. Chaque fil résumé pour un context switching rapide entre clients.
Santé & Éducation
Demandes liées aux rendez-vous, suivis d'admission, emails admin. RGPD compliant avec piste d'audit complète.
Questions fréquentes
En quoi TicketFlow est-il différent de Zendesk ou Freshdesk ?
Trois choses. D'abord, les agents sont illimités : nous facturons au ticket, pas au siège. Ensuite, l'IA est incluse, pas un add-on (les seules features IA de Zendesk Suite Pro coûtent plus que notre palier M complet). Enfin, c'est connecté à Vectoria : les réponses IA sont ancrées sur votre base de connaissances d'origine.
Faut-il toujours Email Automation si j'ai TicketFlow ?
En général non pour le support email. TicketFlow ingère nativement les boîtes support comme canal de tickets, avec brouillons IA prêts pour vos agents. Email Automation est pour la gestion email autonome hors file de tickets (ops, scheduling, factures), sans agent dans la boucle.
Peut-on migrer depuis Zendesk ou Freshdesk ?
Oui. Nous aidons à l'export des données, l'import base de connaissances et la bascule des canaux. Les migrations sont cadrées en discovery et prennent typiquement 2 à 4 semaines.
Qu'inclut vraiment 'agents illimités' ?
Ajoutez autant d'agents que nécessaire sans surcoût. Chaque agent a le dashboard complet, les features IA et les analytics. Pas de tiered agent permissions ni de gating IA comme chez les alternatives.
Est-ce conforme au RGPD ?
Vos données sont chiffrées, jamais utilisées pour entraîner des modèles publics, et restent sous votre contrôle. DPA fourni par défaut, hébergement EU disponible sur demande.
Comment fonctionne la personnalisation des workflows IA ?
Vous décrivez les règles en langage naturel pendant le setup : 'router les urgences VIP vers la file senior', 'auto-tag les tickets parlant de remboursement'. Nous les traduisons en workflows TicketFlow qui tournent sur chaque nouveau ticket, et vous les ajustez à tout moment depuis le dashboard.
Combien de temps prend le déploiement ?
La plupart des déploiements TicketFlow sont en ligne en 3 à 5 semaines. Timing selon le nombre de canaux, les workflows personnalisés et une éventuelle migration depuis un helpdesk existant.
De la découverte au lancement
Discovery Call
Nous cartographions vos canaux, types de tickets et besoins workflows IA.
Proposition sur mesure
Vous recevez un devis détaillé basé sur le volume et les workflows.
Build et déploiement
Ingestion des canaux, workflows IA, connexion base de connaissances, formation agents.
Support continu
Monitoring, tuning workflows et amélioration continue.
Prêt à faire tourner votre support, IA-First ?
Réservez un appel de 15 minutes. Nous vous montrons comment TicketFlow gère votre file de tickets.