OFFRE DE SERVICE
TicketFlow
Le helpdesk avec l'IA intégrée, pas en option.
Workflows, réponses automatiques, résumés de conversation et analyse de sentiment inclus sur chaque palier payant. Pas d'add-on IA par agent comme Zendesk Advanced AI ou Freshdesk Freddy Copilot.
Votre File de Support, IA-Native par Défaut
Remplacez Zendesk ou Freshdesk par un helpdesk où l'IA n'est pas un add-on. Chaque ticket entrant est résumé, scoré, classifié et préparé avec un brouillon de réponse avant que votre agent ne l'ouvre. Vous payez le travail IA, pas chaque viewer.
- Email, chat et formulaires de contact comme canaux de tickets
- Résumé IA, score de sentiment et brouillon de réponse sur chaque ticket
- Workflows IA personnalisés : auto-tag, routing, escalade, clôture
- SLAs, règles de routing et files tiered, tout inclus
- Réponses ancrées sur Vectoria avec votre base de connaissances
Adaptée à votre volume de tickets
Paliers calibrés par nombre d'agents et volume de tickets. Workflows IA, résumés, brouillons et scoring de sentiment inclus sur chaque palier payant, sans surcoût IA par agent.
Setup
Investissement unique
- Intégration canaux (email, chat, formulaire de contact)
- Configuration workflows IA (tagging, routing, réponses)
- Setup SLAs et règles de file
- Connexion base de connaissances Vectoria
- Personnalisation dashboard agent
- Tests et déploiement
Prix final selon le nombre de canaux, complexité des workflows et intégrations.
Mensuel
Service continu
- Hébergement et infrastructure
- Workflows et brouillons IA inclus pour chaque agent, sans add-on
- Résumé, sentiment et brouillon IA sur chaque ticket
- Workflows IA personnalisés inclus
- Rapports, analytics et suivi SLA
- Amélioration continue et support
Prix selon le volume de tickets. Devis précis après discovery.
Un helpdesk construit pour l'ère IA
Tout ce dont votre équipe support a besoin, sans payer l'IA deux fois.
Brouillons IA sur chaque ticket
Chaque ticket entrant reçoit un brouillon de réponse généré depuis votre base de connaissances. L'agent relit, ajuste si besoin, envoie. Réduction drastique du time-to-first-response.
Résumé auto et analyse de sentiment
Les longs fils reçoivent un résumé structuré pour que l'agent n'ait pas à scroller. Le score de sentiment sur chaque message client aide à prioriser les frustrés.
Workflows IA personnalisés
Définissez des règles en langage naturel : 'taguer les demandes de remboursement', 'router les clients VIP vers la file senior', 'auto-clôturer après 3 jours sans réponse'. L'IA les exécute sur chaque nouveau ticket.
IA intégrée, pas en option
Les features IA sont incluses sur chaque palier payant. Pas d'add-on IA par agent comme Zendesk Suite Pro AI ou Freshdesk Freddy Copilot, où l'IA double la facture.
Construit pour votre secteur
E-commerce
Problèmes de commande, retours, questions de livraison avec brouillons IA. Le scoring de sentiment fait remonter les clients agacés avant qu'ils n'escaladent.
Support SaaS
Bug reports, problèmes de compte, questions d'onboarding. Workflows IA qui routent par produit, sévérité ou tier client.
Services professionnels
Demandes clients, questions projets, tâches admin. Chaque fil résumé pour un context switching rapide entre clients.
Santé & Éducation
Demandes liées aux rendez-vous, suivis d'admission, emails admin. Pensé pour le RGPD avec historique d'activité par ticket.
De la découverte au lancement
Discovery Call
Nous cartographions vos canaux, types de tickets et besoins workflows IA.
Proposition sur mesure
Vous recevez un devis détaillé basé sur le volume et les workflows.
Build et déploiement
Ingestion des canaux, workflows IA, connexion base de connaissances, formation agents.
Support continu
Monitoring, tuning workflows et amélioration continue.
Questions fréquentes
En quoi TicketFlow est-il différent de Zendesk ou Freshdesk ?
Deux choses. D'abord, l'IA est incluse, pas un add-on. Zendesk Suite Pro Advanced AI ou Freshdesk Freddy Copilot ajoutent environ 50 $ par agent et par mois sur le siège de base, ce qui dépasse à lui seul notre palier M complet. Ensuite, les réponses sont ancrées sur votre base de connaissances via Vectoria dès le jour 1, sans setup RAG séparé.
Faut-il toujours Email Automation si j'ai TicketFlow ?
En général non pour le support email. TicketFlow ingère nativement les boîtes support comme canal de tickets, avec brouillons IA prêts pour vos agents. Email Automation est pour la gestion email autonome hors file de tickets (ops, scheduling, factures), sans agent dans la boucle.
Peut-on migrer depuis Zendesk ou Freshdesk ?
Oui. Nous aidons à l'export des données, l'import base de connaissances et la bascule des canaux. Les migrations sont cadrées en discovery et prennent typiquement 2 à 4 semaines.
L'IA est-elle gated par palier ou par rôle ?
Non. Chaque agent sur un palier payant a accès à toutes les features IA : brouillons de réponse, résumés, sentiment, workflows automatisés et analytics. Pas de permissions tiered ni de gating IA comme chez Zendesk ou Freshdesk où le Copilot se vend en plus du siège de base.
Est-ce conforme au RGPD ?
Vos données sont chiffrées, jamais utilisées pour entraîner des modèles publics, et restent sous votre contrôle. DPA fourni par défaut, hébergement EU disponible sur demande.
Comment fonctionne la personnalisation des workflows IA ?
Vous décrivez les règles en langage naturel pendant le setup : 'router les urgences VIP vers la file senior', 'auto-tag les tickets parlant de remboursement'. Nous les traduisons en workflows TicketFlow qui tournent sur chaque nouveau ticket, et vous les ajustez à tout moment depuis le dashboard.
Combien de temps prend le déploiement ?
La plupart des déploiements TicketFlow sont en ligne en 3 à 5 semaines. Timing selon le nombre de canaux, les workflows personnalisés et une éventuelle migration depuis un helpdesk existant.
Prêt à faire tourner votre support, IA-First ?
Réservez un appel de 15 minutes. Nous vous montrons comment TicketFlow gère votre file de tickets.