E-COMMERCE
L'IA pour l'e-commerce
Les boutiques en ligne croulent sous les mêmes questions : est-ce compatible avec mon modèle, où est ma commande, puis-je le renvoyer. Nous automatisons la moitié répétitive de votre boîte mail pour que votre équipe garde celle qui a vraiment besoin d'un humain.
Votre volume de support grandit avec vos ventes. Pas forcément votre équipe.
Un catalogue qui s'étoffe, ce sont plus de questions de compatibilité, plus de relances de livraison et plus de retours, le tout arrivant en même temps par email, chat et téléphone. Recruter est la réponse évidente, et la plus coûteuse. Connecter l'IA aux données produit que vous maintenez déjà est la réponse économique, et elle fonctionne à 3h du matin.
- Des réponses ancrées dans vos vraies fiches produit, pas dans les suppositions d'un modèle générique
- Traite les questions de compatibilité et de dimensions, celles qui prennent le plus de temps
- Escalade immédiatement vers un humain tout ce qui touche au paiement, aux réclamations ou aux exceptions
- Fonctionne sur l'email, le chat du site et le téléphone à partir d'une seule base de connaissances
- Parle les langues de vos clients, y compris les boîtes mail mêlant FR, NL et EN
Où les équipes e-commerce perdent réellement des heures
Tous les commerçants en ligne avec qui nous travaillons perdent du temps aux quatre mêmes endroits. Aucun n'est la partie intéressante du métier.
Les questions produit répétitives
Compatibilité, dimensions, matériaux, stock. Les réponses existent toutes dans votre catalogue et vos fiches produit, mais quelqu'un doit aller les chercher, des dizaines de fois par jour.
Les relances sur le suivi de commande
"Où est mon colis" est l'email de support le plus fréquent du retail, et celui où la lecture par un humain apporte le moins de valeur.
Des données catalogue qui ne tiennent pas en place
Les fournisseurs publient dans une dizaine de formats, les références changent, les images sont ailleurs. Garder des données produit exploitables est un travail manuel permanent.
La demande en dehors des horaires
Les acheteurs naviguent le soir et le week-end. Une question sans réponse à 21h, c'est un panier abandonné avant lundi.
Ce que nous construisons pour les marchands en ligne
Support email automatisé à grande échelle
Les emails entrants sont classés, rapprochés de vos fiches produit et de vos FAQ, puis traités par un brouillon que votre équipe valide avant envoi. Le volume baisse sans que la précision baisse.
Chat de site connecté au catalogue
Un widget de chat qui connaît votre catalogue, répond instantanément aux questions de compatibilité et de taille, et capture le contact quand il ne peut pas conclure lui-même.
Réponses sur le statut de commande
Connectez le chatbot ou la boîte mail à votre système de commandes pour que "où est mon colis" trouve sa réponse dans les vraies données, pas dans une excuse toute faite.
Enrichissement de catalogue
Extraire images, spécifications et références de catalogues fournisseurs hétérogènes pour les réunir automatiquement dans une base de connaissances exploitable.
Tri des retours et du SAV
Classer les demandes de service après-vente, réunir les informations manquantes et router chaque dossier vers la bonne personne, contexte déjà attaché.
Suivi après achat
Relances personnalisées et automatiques sur les questions d'installation et les accessoires, en s'appuyant sur ce que le client a réellement acheté.
De la boîte mail à l'automatisation en quatre étapes
Nous mesurons le volume réel
Un court appel et un coup d'œil sur un mois d'emails de support. Nous revenons vers vous avec les types de questions automatisables et le nombre d'heures par mois que cela représente.
Nous connectons vos données
Fiches produit, FAQ, guides d'installation, système de commandes. Ce que vous maintenez déjà devient la base de connaissances. Vous n'en rédigez pas une nouvelle.
Nous calibrons sur votre historique
Le système est testé sur de vraies conversations passées : vous constatez la précision sur vos propres questions avant que quoi que ce soit n'atteigne un client.
Vous passez en production avec un humain dans la boucle
D'abord des brouillons, l'envoi automatique ensuite si vous le souhaitez. Vous gardez le droit de veto, et nous continuons à calibrer à mesure que votre catalogue évolue.
Les questions qu'on nous pose sur l'IA en e-commerce
Est-ce que l'IA va inventer des caractéristiques produit ?
Non. Les réponses sont d'abord recherchées dans vos fiches produit, FAQ et guides avant d'être générées : une affirmation sur un produit remonte donc toujours à un document que vous contrôlez. Lorsque la source ne couvre pas la question, le système le dit et escalade plutôt que de combler le vide.
Peut-elle suivre un catalogue qui change en permanence ?
Oui. La base de connaissances est ré-indexée au fil des mises à jour du catalogue : les nouvelles références et les produits arrêtés sont pris en compte sans que personne ne réécrive le bot. L'enrichissement du catalogue peut lui aussi être automatisé, y compris l'extraction des images et des specs depuis des fichiers fournisseurs de formats différents.
Est-ce que ça se connecte à ma plateforme e-commerce ?
Nous nous intégrons aux plateformes et outils que vous utilisez déjà (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, back ends sur mesure), ainsi qu'à votre boîte mail et votre helpdesk. Les recherches de commande lisent vos vraies données, les réponses de statut sont donc exactes et non génériques.
Que se passe-t-il avec les réclamations ou les demandes de remboursement ?
Elles sont classées comme réservées à l'humain et transmises à votre équipe avec le contexte de la conversation. Automatiser la moitié facile de la boîte mail est l'objectif ; automatiser un client mécontent ne l'est pas.
Nos clients écrivent en français, en néerlandais et en anglais. Est-ce un problème ?
Non, et c'est même l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les marchands nous appellent ici. Le système détecte la langue de chaque message et y répond, depuis la même base de connaissances. Les boîtes mail multilingues sont la norme en Belgique et aux Pays-Bas, pas un cas particulier.
Au bout de combien de temps est-ce rentabilisé ?
La plupart des déploiements e-commerce sont en production en deux à quatre semaines. Pour le retour sur investissement, la réponse honnête dépend de votre volume : à quelques centaines d'emails de support par mois, l'argument porte surtout sur le temps de réponse et la couverture hors horaires ; à quelques milliers, il s'agit simplement d'un recrutement que vous n'avez plus à faire.
Envie de savoir ce qui est automatisable dans votre boîte mail ?
Envoyez-nous un mois de volume de support et nous vous dirons quelle part l'IA peut prendre, avant tout engagement.