Alia Nature : Chatbot IA pour un réseau de conseillers de vente indépendants

Un assistant IA pour la Communauté

Alia Nature est une entreprise de marketing de réseau proposant des produits éco-responsables à travers une communauté de plus de 1 000 conseillers de vente indépendants. Pour soutenir et autonomiser leurs conseillers, ils ont mis en place un site communautaire privé (aliacommunity.com) proposant des cours, des événements, des actualités, ainsi que des fichiers et des vidéos.

Notre projet consistait à construire un chatbot web réservé aux membres qui extrait des informations du site web communautaire. Comme les données du site sont réparties entre divers modules et plugins, nous avons développé des intégrations API REST personnalisées pour chacun. Nous avons utilisé la plateforme Voiceflow pour le chatbot, l’avons intégré à WhatsApp via Flowbridge, et avons même ajouté la prise en charge de la récupération des transcriptions de vidéos YouTube et du traitement des exports e-commerce car aucune API n’était disponible.

Le résultat ? Les conseillers de vente bénéficient désormais d’un accès rapide et facile aux informations clés, et les équipes de support gagnent du temps en réduisant les requêtes répétitives.

Intégrations API

Afin de rendre l’assistant compétent sur tout le contenu de la communauté, nous avons intégré de nombreuses API : learndash (plateforme e-learning), buddyboss (plateforme communautaire), calendrier d’événements, API YouTube, Google Docs

Construction d’un chatbot personnalisé

Nous avons construit des flux de travail personnalisés pour améliorer l’expérience des conseillers de vente, en ajoutant des fonctionnalités pour enregistrer les questions sans réponse, escalader les problèmes et générer des rapports hebdomadaires.

Intégration WhatsApp

Pour faciliter l’accès à l’assistant, nous avons intégré la solution avec WhatsApp