E-COMMERCE
AI voor e-commerce
Webshops verzuipen in dezelfde vragen: is dit compatibel met mijn model, waar blijft mijn bestelling, kan ik dit terugsturen. Wij automatiseren de repetitieve helft van uw mailbox, zodat uw team de helft overhoudt die echt een mens nodig heeft.
Uw supportvolume groeit mee met uw omzet. Uw team hoeft dat niet.
Een groeiend assortiment betekent meer compatibiliteitsvragen, meer vragen over leveringen en meer retours, allemaal tegelijk binnenkomend via mail, chat en telefoon. Aanwerven is het voor de hand liggende antwoord, en het duurste. AI koppelen aan de productdata die u toch al bijhoudt is het goedkope antwoord, en het werkt ook om 3 uur 's nachts.
- Antwoorden gebaseerd op uw echte productfiches, niet op het giswerk van een generiek model
- Behandelt de compatibiliteits- en maatvragen die de meeste tijd opslokken
- Escaleert alles rond betaling, klachten of uitzonderingen meteen naar een mens
- Werkt over mail, websitechat en telefoon vanuit één gedeelde kennisbank
- Spreekt de talen van uw klanten, ook in gemengde NL/FR/EN mailboxen
Waar e-commerceteams echt uren verliezen
Elke webshop waarmee we werken verliest tijd op dezelfde vier plaatsen. Geen daarvan is het interessante deel van het werk.
Repetitieve productvragen
Compatibiliteit, afmetingen, materialen, voorraad. De antwoorden staan allemaal in uw catalogus en productfiches, maar iemand moet ze gaan opzoeken, tientallen keren per dag.
Vragen over de orderstatus
"Waar blijft mijn pakje" is de meest voorkomende supportmail in retail, en die waar een mens die hem leest de minste waarde toevoegt.
Catalogusdata die niet stil blijft zitten
Leveranciers publiceren in een tiental formaten, referenties wijzigen, afbeeldingen staan elders. Productdata bruikbaar houden is voortdurend handwerk.
Vraag buiten de kantooruren
Shoppers surfen 's avonds en in het weekend. Een onbeantwoorde vraag om 21 uur is een winkelmandje dat vóór maandag verlaten wordt.
Wat wij bouwen voor webshops
Geautomatiseerde e-mailsupport op schaal
Inkomende mail wordt geclassificeerd, gekoppeld aan uw productfiches en FAQ's, en beantwoord met een concept dat uw team valideert vóór verzending. Het volume daalt zonder dat de nauwkeurigheid daalt.
Websitechat die uw catalogus kent
Een chatwidget die uw assortiment kent, compatibiliteits- en maatvragen meteen beantwoordt, en de lead vastlegt wanneer hij het antwoord zelf niet rond krijgt.
Antwoorden over order- en leveringsstatus
Koppel de chatbot of mailbox aan uw ordersysteem, zodat "waar blijft mijn pakje" wordt beantwoord vanuit echte data en niet met een standaardexcuus.
Catalogusverrijking
Productafbeeldingen, specificaties en referenties automatisch uit heterogene leverancierscatalogi halen en samenbrengen in één bruikbare kennisbank.
Triage van retours en dienst na verkoop
Inkomende naverkoopaanvragen classificeren, ontbrekende informatie verzamelen en elk dossier naar de juiste persoon sturen, met de context er al aan vast.
Opvolging na aankoop
Geautomatiseerde, gepersonaliseerde opvolging over installatievragen en accessoires, op basis van wat de klant werkelijk kocht.
Van mailbox naar automatisering in vier stappen
Wij meten het echte volume
Een kort gesprek en een blik op een maand supportmail. Wij komen terug met welke vraagtypes automatiseerbaar zijn en hoeveel uur per maand dat ongeveer waard is.
Wij koppelen uw data
Productfiches, FAQ's, installatiegidsen, ordersysteem. Wat u al bijhoudt wordt de kennisbank. U schrijft er geen nieuwe.
Wij kalibreren op uw eigen historiek
Het systeem wordt getest op echte eerdere gesprekken, zodat u de nauwkeurigheid op uw eigen vragen ziet voordat er iets bij een klant terechtkomt.
U gaat live met een mens in de lus
Eerst concepten, automatisch verzenden later als en wanneer u dat wil. U houdt het vetorecht, en wij blijven bijsturen naarmate uw assortiment verandert.
Vragen die we krijgen over AI in e-commerce
Gaat het productspecificaties verzinnen?
Nee. Antwoorden worden eerst opgehaald uit uw productfiches, FAQ's en gidsen voordat ze gegenereerd worden, zodat een uitspraak over een product altijd terug te voeren is op een document dat u beheert. Waar de bron de vraag niet dekt, zegt het systeem dat en escaleert het, in plaats van het gat op te vullen.
Kan het om met een catalogus die voortdurend verandert?
Ja. De kennisbank wordt opnieuw geïndexeerd naarmate uw catalogus wijzigt, zodat nieuwe referenties en stopgezette producten meteen kloppen zonder dat iemand de bot herschrijft. Ook de catalogusverrijking kan geautomatiseerd worden, inclusief het uithalen van afbeeldingen en specs uit leveranciersbestanden in uiteenlopende formaten.
Koppelt het met mijn webshopplatform?
Wij integreren met de platformen en tools die u al gebruikt (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, maatwerk-backends) plus uw mailbox en helpdesk. Orderopzoekingen lezen uw echte orderdata, zodat statusantwoorden kloppen in plaats van algemeen te blijven.
Wat gebeurt er met klachten of terugbetalingsaanvragen?
Die worden geclassificeerd als alleen-voor-mensen en met de gesprekscontext doorgestuurd naar uw team. De makkelijke helft van de mailbox automatiseren is het doel; een boze klant automatiseren niet.
Onze klanten schrijven in het Nederlands, Frans en Engels. Is dat een probleem?
Nee, en het is een van de vaakst genoemde redenen waarom webshops hier ons bellen. Het systeem detecteert de taal van elk bericht en antwoordt in die taal, vanuit dezelfde kennisbank. Meertalige mailboxen zijn hier de norm, geen randgeval.
Hoe snel verdient het zichzelf terug?
De meeste e-commercetrajecten gaan live in twee tot vier weken. Over de terugverdientijd is het eerlijke antwoord dat het van uw volume afhangt: bij enkele honderden supportmails per maand draait het vooral om responstijd en dekking buiten de uren, en bij enkele duizenden gaat het simpelweg om een aanwerving die u niet meer hoeft te doen.
Benieuwd wat er in uw mailbox automatiseerbaar is?
Stuur ons een maand supportvolume door en wij zeggen u welk aandeel AI kan overnemen, nog voor u zich ergens toe verbindt.