TicketsFlow Logiciel de helpdesk IA
TicketsFlow est une boîte de réception partagée pour les équipes support. Chaque e-mail, chat ou formulaire arrive avec un résumé, un sentiment, des labels suggérés et une réponse rédigée à partir de vos données de commande, de produit et de livraison. Vos agents relisent, corrigent et envoient.
Le produit lui-même, avec des données de démonstration.
Six écrans, pris dans le produit. Choisissez-en un, ou laissez-les défiler.
Réponse requise, Boîte de réception, Assigné à moi et Fermés, répartis dans vos propres files. Chaque ticket affiche un résumé IA d'une ligne : le tri se fait sans rien ouvrir.
Le panneau de contexte rassemble ce que l'IA a lu dans le fil : un court résumé, si une réponse est encore attendue et pourquoi, le ton du client et les labels qu'elle propose.
Une automatisation dépose un brouillon modifiable, construit à partir du fil et de vos systèmes : statut de commande, stock, suivi de livraison. Rien ne part vers le client tant qu'un agent n'a pas envoyé.
Résumés, labels, routage et brouillons viennent de workflows que vous pouvez ouvrir. Chacun est un graphe : modifiez une étape, lancez-le sur un vrai ticket sans rien enregistrer, puis publiez.
Chaque ticket a une page publique où le client lit les réponses publiées et y répond. Faites intervenir un fournisseur avec un lien personnel, ou ouvrez des tickets par un formulaire public.
TicketsFlow est un serveur MCP. Connectez un client IA avec votre propre rôle et les autorisations que vous choisissez : il peut chercher des tickets, les trier et préparer des réponses.
Un ticket garde la source du fil et de chaque message : l'agent sait toujours de quelle boîte une réponse part.
Nous construisons les outils qui lisent vos propres systèmes : un brouillon dit où se trouve le colis au lieu de promettre de vérifier.
Aucun n'est une option payante.
Fermez un ticket avec « Fermer et enrichir les connaissances » : l'IA rédige une question et une réponse réutilisables pour votre base de connaissances.
j et k pour parcourir la liste, r pour répondre, / pour chercher. Aucune combinaison à apprendre.
Alertes navigateur et mobile pour les nouveaux tickets, les réponses sur vos tickets, ou seulement la vue enregistrée qui vous importe.
Chaque réponse indique si elle est en file, en cours d'envoi, envoyée ou en échec, avec la raison donnée par le fournisseur et un bouton pour réessayer.
Lecteur, auteur, manager et admin. Les managers gèrent files, labels, formulaires et automatisations.
Publiez une liste de tickets en lecture seule, toujours à jour, pour un client ou un fournisseur, et révoquez le lien quand c'est terminé.
Trois formules selon la taille de l'équipe et le volume de tickets. Résumés, brouillons, sentiment et automatisations sont dans chacune.
149 €/mois
Jusqu'à 5 agents, 1.000 tickets/mois
499 €/mois
Jusqu'à 20 agents, 4.000 tickets/mois
999 €/mois
Jusqu'à 50 agents, 10.000 tickets/mois
Installation unique dès 1.500 € : canaux, files, labels, automatisations et vos outils source.
Au-delà du volume d'une formule : 0,15 € par ticket supplémentaire.
Ce que couvre l'installationComment une équipe support l'utilise au quotidien, dans son étude de cas.
L'application, sa base de données et ses sauvegardes tournent sur des serveurs en Allemagne. Des modèles IA servis uniquement depuis l'UE sont disponibles sur demande.
Vos tickets ne servent jamais à entraîner ni à ajuster un modèle IA, le nôtre ou celui d'un tiers.
Chaque contrat inclut un accord de traitement des données RGPD qui liste nos sous-traitants.
TicketsFlow est un helpdesk IA conçu par Flowful AI. C'est une boîte de réception partagée pour les équipes support : chaque e-mail, chat ou formulaire entrant devient un ticket avec un résumé IA, un sentiment, des labels suggérés et un brouillon de réponse. Les agents assignent, répondent et clôturent depuis un seul espace de travail.
Non. Tout ce que l'IA produit est une suggestion : le brouillon de réponse attend dans l'éditeur, et les labels suggérés restent des brouillons tant qu'un agent ne les valide pas. Chaque message est envoyé par un humain. Il en va de même pour les clients IA connectés en MCP, qui peuvent préparer une réponse mais pas l'envoyer.
L'e-mail via les boîtes Gmail et Google Workspace, les messageries comme WhatsApp Business, Slack, Telegram, Microsoft Teams et Discord, les conversations transmises par le chatbot de votre site, les formulaires publics, et les demandes qu'un agent saisit après un appel téléphonique.
Oui. Pendant l'installation, nous construisons les outils source qui lisent votre boutique en ligne, votre ERP, votre CRM ou votre transporteur : un brouillon peut ainsi donner le vrai statut d'une commande ou l'étape de suivi. Des connecteurs existent pour les plateformes courantes, et nous en développons sur mesure à partir de votre propre API.
Les formules démarrent à 149 € par mois pour 5 agents et 1 000 tickets maximum, avec une installation unique dès 1.500 €. Les fonctions IA sont incluses dans chaque formule : il n'y a pas de supplément IA par agent.
L'interface existe en français, en anglais et en néerlandais, et chaque agent choisit la sienne. Tout message peut être traduit dans la langue d'interface de l'agent depuis la conversation : un agent francophone peut donc traiter un ticket en néerlandais.
Oui. Nous connectons vos boîtes mail, recréons vos files et vos labels, et importons votre base de connaissances pendant l'installation. La plupart des équipes sont en production en 2 à 4 semaines ; un historique de tickets volumineux à migrer peut allonger ce délai.
Sur des serveurs en Allemagne : l'application, sa base de données et ses sauvegardes. Un hébergement 100 % UE, avec des modèles IA servis depuis des régions européennes, est disponible sur demande. Vos tickets ne servent jamais à entraîner un modèle IA, et chaque contrat inclut un accord de traitement des données.
Réservez une démo de 30 minutes. Apportez quelques vrais tickets : nous vous montrons comment ils seraient traités.