TicketsFlow AI-helpdesksoftware
TicketsFlow is een gedeelde inbox voor supportteams. Elke e-mail, chat of elk formulier komt binnen met een samenvatting, een sentiment, voorgestelde labels en een antwoord dat is opgesteld op basis van uw eigen bestel-, product- en leveringsdata. Uw agents lezen na, passen aan en versturen.
Het product zelf, met demodata.
Zes schermen, rechtstreeks uit het product. Kies er één, of laat ze afspelen.
Antwoord nodig, Inbox, Aan mij toegewezen en Gesloten, opgesplitst in uw eigen wachtrijen. Elk ticket toont een AI-samenvatting van één regel, zodat u kunt sorteren zonder iets te openen.
Het contextpaneel bevat wat de AI in de thread heeft gelezen: een korte samenvatting, of er nog een antwoord nodig is en waarom, de toon van de klant en de labels die ze voorstelt.
Een automatisering zet een bewerkbaar concept klaar, opgebouwd uit de thread en uit uw systemen: bestelstatus, voorraad, track-and-trace. Er gaat niets naar de klant tot een agent op verzenden klikt.
Samenvattingen, labels, routing en concepten komen uit workflows die u kunt openen. Elke workflow is een graaf: pas een stap aan, test hem op een echt ticket zonder iets op te slaan, en publiceer daarna.
Elk ticket heeft een publieke pagina waar de klant de gepubliceerde antwoorden leest en erop reageert. Betrek een leverancier met een persoonlijke link, of laat tickets aanmaken via een publiek formulier.
TicketsFlow is een MCP-server. Koppel een AI-client met uw eigen rol en de rechten die u kiest: hij kan tickets zoeken, sorteren en antwoorden voorbereiden.
Een ticket bewaart de bron van de thread en van elk bericht, zodat een agent altijd weet uit welke mailbox een antwoord vertrekt.
Wij bouwen de brontools die uw eigen systemen lezen, zodat een concept zegt waar het pakket is in plaats van te beloven dat iemand het nakijkt.
Geen enkele is een betalende optie.
Sluit een ticket met "Sluiten en kennis verbeteren" en de AI stelt een herbruikbare vraag en een antwoord op voor uw kennisbank.
j en k om door de lijst te gaan, r om te antwoorden, / om te zoeken. Geen toetscombinaties om te leren.
Browser- en gsm-meldingen voor nieuwe tickets, antwoorden op uw tickets, of alleen voor de opgeslagen weergave die u belangrijk vindt.
Elk antwoord toont of het in de wachtrij staat, wordt verzonden, verzonden is of mislukt is, met de reden van de provider en een knop om opnieuw te proberen.
Lezer, auteur, manager en admin. Managers beheren wachtrijen, labels, formulieren en automatiseringen.
Publiceer een live ticketlijst die alleen gelezen kan worden voor een klant of leverancier, en trek de link in wanneer u klaar bent.
Drie plannen volgens teamgrootte en ticketvolume. Samenvattingen, concepten, sentiment en automatiseringen zitten in elk plan.
149 €/maand
Tot 5 agents, 1.000 tickets/maand
499 €/maand
Tot 20 agents, 4.000 tickets/maand
999 €/maand
Tot 50 agents, 10.000 tickets/maand
Eenmalige opstart vanaf 1.500 €: kanalen, wachtrijen, labels, automatiseringen en uw brontools.
Boven het volume van een plan: 0,15 € per extra ticket.
Wat de opstart omvatHoe een supportteam het elke dag gebruikt, in zijn eigen casestudy.
De applicatie, de database en de back-ups draaien op servers in Duitsland. AI-modellen uitsluitend vanuit de EU zijn op aanvraag beschikbaar.
Uw tickets worden nooit gebruikt om een AI-model te trainen of te finetunen, niet het onze en niet dat van een ander.
Bij elk contract hoort een AVG-verwerkersovereenkomst met de lijst van onze subverwerkers.
TicketsFlow is een AI-helpdesk van Flowful AI. Het is een gedeelde inbox voor supportteams waarin elke binnenkomende e-mail, chat of elk formulier een ticket wordt met een AI-samenvatting, een sentiment, voorgestelde labels en een conceptantwoord. Agents wijzen toe, antwoorden en sluiten tickets vanuit één werkruimte.
Nee. Alles wat de AI maakt is een voorstel: een conceptantwoord wacht in de editor, en voorgestelde labels blijven concepten tot een agent ze valideert. Elk bericht wordt door een mens verstuurd. Dat geldt ook voor AI-clients die via MCP gekoppeld zijn: zij kunnen een antwoord voorbereiden, maar niet versturen.
E-mail via Gmail- en Google Workspace-mailboxen, chatkanalen zoals WhatsApp Business, Slack, Telegram, Microsoft Teams en Discord, gesprekken die de chatbot op uw website doorgeeft, publieke formulieren, en aanvragen die een agent na een telefoontje invoert.
Ja. Tijdens de opstart bouwen we brontools die uw webshop, ERP, CRM of transporteur lezen, zodat een concept de echte bestelstatus of trackingstap kan vermelden. Voor gangbare platformen bestaan er connectoren, en we bouwen er op maat op basis van uw eigen API.
De plannen starten bij 149 € per maand voor maximaal 5 agents en 1.000 tickets, met een eenmalige opstart vanaf 1.500 €. De AI-functies zitten in elk plan: er is geen AI-toeslag per agent.
De interface bestaat in het Nederlands, Frans en Engels, en elke agent kiest zijn eigen taal. Elk bericht kan vanuit het gesprek worden vertaald naar de interfacetaal van de agent, zodat een Nederlandstalige agent een Frans ticket kan behandelen.
Ja. We koppelen uw mailboxen, bouwen uw wachtrijen en labels opnieuw op en importeren uw kennisbank tijdens de opstart. De meeste teams zijn binnen 2 tot 4 weken live; een grote tickethistoriek die moet worden gemigreerd kan dat verlengen.
Op servers in Duitsland: de applicatie, de database en de back-ups. Hosting volledig binnen de EU, met AI-modellen vanuit EU-regio's, is op aanvraag beschikbaar. Uw tickets worden nooit gebruikt om een AI-model te trainen, en bij elk contract hoort een verwerkersovereenkomst.
Boek een demo van 30 minuten. Breng enkele echte tickets mee en we tonen hoe ze zouden worden afgehandeld.