AI CONSULTING & DEVELOPMENT
Conversationele en spraakagenten
AI-assistenten die vragen beantwoorden, de werkdruk verlagen en gesprekken omzetten in actie, via chat en aan de telefoon.
Servicedetails
We bouwen drie types agenten:
Klantgerichte chatbot
Support + conversieEen chatbot voor uw website en messagingkanalen die repetitieve vragen afhandelt en bezoekers naar de juiste volgende stap begeleidt.
Waar hij sterk in is
- Veelgestelde vragen beantwoorden op basis van uw echte bronnen (site, documentatie, PDF’s, helpdesk)
- Gebruikers naar het juiste product, de juiste dienst, pagina of aanbieding leiden
- Leads capteren (e-mail, intentie, vereisten) en doorsturen
- Escaleren naar een mens wanneer nodig, met volledige context
Veelvoorkomende toepassingen
- “Leveren jullie in…?”, “Wat kost het?”, “Hoelang duurt het?”
- Afspraken boeken en kwalificeren
- Bestellingen opvolgen, retours, eenvoudige probleemoplossing
Waar hij leeft: websitewidget, WhatsApp en meer
Lees meer: hoe AI-chatbots de klantervaring verbeteren →
Interne chatbot
Copiloot voor uw teamEen “bedrijfs-ChatGPT” die uw team helpt om antwoorden te vinden, processen te volgen en sneller te werken, zonder te moeten zoeken in verschillende tools.
Waar hij sterk in is
- Interne vragen beantwoorden op basis van beleid, wiki’s, documenten, tickets en eerdere antwoorden
- Nieuwe collega’s sneller inwerken
- Concepten genereren (e-mails, antwoorden, samenvattingen) gebaseerd op bedrijfskennis
- Koppelen aan workflows (tickets aanmaken, formulieren invullen, data ophalen) waar relevant
Typische teams: support, operations, sales, HR, IT
Controle en governance: toegangsbeheer, bronvermelding, veilige grenzen, auditlogs
Lees meer: de AI van uw bedrijf centraliseren →
Spraakagenten
Telefonisch onthaalEen spraakassistent die inkomende oproepen beantwoordt, veelgestelde vragen afhandelt en berichten noteert wanneer u niet beschikbaar bent.
Waar hij sterk in is
- “Snelle vragen” meteen beantwoorden (openingsuren, locatie, diensten, basisprijzen)
- Gegevens verzamelen (naam, telefoon, e-mail, vraag) en het gesprek samenvatten
- Dringende oproepen doorschakelen of escaleren volgens uw regels
- Bereikbaarheid buiten de kantooruren en bij piekmomenten
Voorbeeld van een gesprek
- Begroet de beller en detecteert de intentie
- Beantwoordt veelgestelde vragen of stelt enkele gerichte vragen
- Bevestigt de belangrijkste gegevens
- Noteert indien nodig een bericht
- Stuurt u een duidelijke samenvatting (e-mail/Slack/CRM)
Betrouwbaarheid is geen optie
We ontwerpen agenten die veilig en consistent zijn:
- Onderbouwde antwoorden: de assistent raadpleegt eerst uw interne bronnen voor hij antwoordt
- Omgaan met onzekerheid: hij geeft toe wanneer hij het niet weet en escaleert
- Vangrails: wat hij wel en niet mag doen, en wanneer hij moet doorverwijzen
- Monitoring: logs, onbeantwoorde vragen, continue verbetering