Conversationele en spraakagenten
AI-assistenten die vragen beantwoorden, de werkdruk verlagen en gesprekken omzetten in actie, via chat en aan de telefoon.
Servicedetails
We bouwen drie types agenten:
Klantgerichte chatbot
Support + conversieEen chatbot voor uw website en messagingkanalen die repetitieve vragen afhandelt en bezoekers naar de juiste volgende stap begeleidt.
Waar hij sterk in is
- Veelgestelde vragen beantwoorden op basis van uw echte bronnen (site, documentatie, PDF’s, helpdesk)
- Gebruikers naar het juiste product, de juiste dienst, pagina of aanbieding leiden
- Leads capteren (e-mail, intentie, vereisten) en doorsturen
- Escaleren naar een mens wanneer nodig, met volledige context
Veelvoorkomende toepassingen
- “Leveren jullie in…?”, “Wat kost het?”, “Hoelang duurt het?”
- Afspraken boeken en kwalificeren
- Bestellingen opvolgen, retours, eenvoudige probleemoplossing
Waar hij leeft: websitewidget, WhatsApp en meer
Lees meer: hoe AI-chatbots de klantervaring verbeteren →
Interne chatbot
Copiloot voor uw teamEen “bedrijfs-ChatGPT” die uw team helpt om antwoorden te vinden, processen te volgen en sneller te werken, zonder te moeten zoeken in verschillende tools.
Waar hij sterk in is
- Interne vragen beantwoorden op basis van beleid, wiki’s, documenten, tickets en eerdere antwoorden
- Nieuwe collega’s sneller inwerken
- Concepten genereren (e-mails, antwoorden, samenvattingen) gebaseerd op bedrijfskennis
- Koppelen aan workflows (tickets aanmaken, formulieren invullen, data ophalen) waar relevant
Typische teams: support, operations, sales, HR, IT
Controle en governance: toegangsbeheer, bronvermelding, veilige grenzen, auditlogs
Lees meer: de AI van uw bedrijf centraliseren →
Spraakagenten
Telefonisch onthaalEen spraakassistent die inkomende oproepen beantwoordt, veelgestelde vragen afhandelt en berichten noteert wanneer u niet beschikbaar bent.
Waar hij sterk in is
- “Snelle vragen” meteen beantwoorden (openingsuren, locatie, diensten, basisprijzen)
- Gegevens verzamelen (naam, telefoon, e-mail, vraag) en het gesprek samenvatten
- Dringende oproepen doorschakelen of escaleren volgens uw regels
- Bereikbaarheid buiten de kantooruren en bij piekmomenten
Voorbeeld van een gesprek
- Begroet de beller en detecteert de intentie
- Beantwoordt veelgestelde vragen of stelt enkele gerichte vragen
- Bevestigt de belangrijkste gegevens
- Noteert indien nodig een bericht
- Stuurt u een duidelijke samenvatting (e-mail/Slack/CRM)
Betrouwbaarheid is geen optie
We ontwerpen agenten die veilig en consistent zijn:
- Onderbouwde antwoorden: de assistent raadpleegt eerst uw interne bronnen voor hij antwoordt
- Omgaan met onzekerheid: hij geeft toe wanneer hij het niet weet en escaleert
- Vangrails: wat hij wel en niet mag doen, en wanneer hij moet doorverwijzen
- Monitoring: logs, onbeantwoorde vragen, continue verbetering
Bewijs in de praktijk
Broekmans: AI-drankenadviseur voor 8.000 referenties
Een slimme assistent gekoppeld aan de catalogus van Drankenshop Broekmans, die klanten wegwijs maakt in meer dan 8.000 dranken, van whisky tot alcoholvrij.
Lees de casestudyOskar Architecten: interne kennischatbot & AI-agents op maat
Door AI aangedreven interne assistent met RAG en agents op maat voor een toonaangevend Belgisch architectenbureau.
Lees de casestudyMBC: AI-suite voor automatisering van de klantenservice
Volledige automatisering met AI-telefoonsupport, slimme planning en e-mailbeheer
Lees de casestudy